Perguntas Frequentes
Para esclarecer as suas dúvidas, juntámos as questões mais frequentes e organizámo-las por temas. Clique nas perguntas para obter uma resposta.
Informações
Quem é a Callphone?
É uma empresa com mais de 5 anos de experiência na área dos recondicionados.
Tem como objetivo de facilitar o acesso à melhor tecnologia a um preço mais barato, vendendo equipamentos tecnológicos profissionalmente recondicionados,
A Callphone tem a missão de disponibilizar equipamentos de qualidade a preços mais acessíveis aos nossos clientes, visando a sustentabilidade ambiental.
Qual é a grande diferença entre a CallPhone e outras empresas de telemóveis recondicionados?
Somos uma empresa com uma vasta experiência em Portugal no recondicionamento de iPhones
• Oferecemos 2 anos de garantia dos nossos equipamentos.
• Oferecemos os acessórios do iPhone (carregador e cabo de dados e peça ejetora do cartão SIM).
• Oferecemos os Portes para entregas em Portugal Continental a partir de 80€.
Loja física com assistência técnica em Penafiel (Porto).
A Callphone tem loja física?
Sim, temos loja física com assistência técnica em Penafiel (Porto)
Como posso contactar a Callphone?
Presencialmente, na nossa loja física.
Através das nossas redes sociais
Por email: geral@callphone.pt
Por chamada:
Telemóveis
Os iPhones têm garantia?
Sim, a Callphone oferece 2 anos de garantia em todos os seus telemóveis recondicionados.
Se o equipameto, após a utilização estiver partido, o telemóvel perde de imediato a garantia, por mau uso do utilizador.
Que acessórios são incluídos na compra do telemóvel?
Os acessórios incluídos são carregador, cabo de dados e a ferramenta de ejeção de SIM.
Os telemóveis são testados ou avaliados?
Todos os equipamentos vendidos passam por testes antes e depois de recondicionados para assegurar uma qualidade máxima.
Os testes avaliam a:
Performance do equipamento e funcionalidade
Performance das ligações
Qualidade de imagem
Funcionalidade de inputs e outputs
Qualidade dos serviços de voz e dados
Performance da bateria e carregamento
Bom funcionamento das câmaras e todos os sensores
Fazemos também a substituição de vedantes, redes e selos de garantia bem como a limpeza e desinfeção do equipamento.
Assim, a Callphone garante a operacionalidade e experiência de utilização a 100%.
O que querem dizer as categorias A+, A ou B dos iPhones?
As categorias dos iPhones são utilizadas para distinguir algum sinal possível de uso que o mesmo tenha. Esta distinção permite ir ao encontro das expectativas do cliente em relação ao aparelho que adquire, bem como ajustar o preço dos equipamentos num mesmo modelo em função da componente estética, visto que a funcionalidade é total em todas as categorias.
Categorizamos, portanto, os equipamentos em 3 graus:
A+: Sem marcas ou apenas marcas pouco visíveis, como riscos leves e pouco percetíveis.
A: Marcas pouco visíveis, como riscos ligeiros e pequenas marcas.
B: Marcas visíveis como riscos salientes ou marcas evidentes.
A bateria é substituída em todos os iPhones recondicionados?
Bateria nova ou em excelente estado.
Todos os nossos iPhones têm uma bateria saudável entre 81% e 100%, uma vez que as baterias de iões de lítio estão concebidas para funcionar com rendimento dentro desta faixa. Todas as baterias tem 6 meses de garantia.
Se a bateria estiver abaixo dos 81% de capacidade ou tiver excedido um certo número de ciclos de carga, substituamo-la por uma bateria nova.
Não substituímos nem eliminamos baterias ainda saudáveis, uma vez que isso causaria desperdício acadêmico sem necessidade e não seria uma solução sustentável para o nosso meio-ambiente.
Caso o seu telemóvel indique que a bateria é uma peça desconhecida, isto significa que a mesma foi substituída e encontra-se a 100%.
No entanto, tal situação não comprometerá o desempenho do dispositivo, que operará como se fosse novo.
Métodos de pagamento
Quais são as formas de comprar um telemóvel?
Existem 2 formas de compra:
Através do nosso website ou através da nossa loja física.
Quais os métodos de pagamento?
Pode adquirir os nossos produtos através do pagamento em dinheiro, mbway, multibanco ou pagamento às prestações.
É possível pagar às prestações?
A Callphone permite que os seus clientes adquiriam os seus equipamentos em várias opções de pagamento.
O pagamento às prestações é feito através da CofidisPay (apenas em loja).
É possível pagar de 3vezes a 12vezes sem juros com a CofidisPay.
De momento, o pagamento às prestações através da CofidisPay apenas está disponível em loja física.
Condições de Garantia
Como funciona a garantia?
A nossa garantia tem uma duração de 24 meses.
Todos os nossos equipamentos são testados por profissionais. Garantimos o funcionamento a 100% dos nossos equipamentos.
Em caso de alguma anomalia basta contactar-nos e iremos proceder com a maior brevidade possível à sua reparação ou substituição (caso a reparação não seja possível).
Telemóveis partidos/estalados não estão abrangidos pela garantia, visto que é considerado mau uso por parte do seu possuidor.
A garantia cobre danos de líquidos?
Dependendo do modelo de iPhone, a resistência aos líquidos é diferenciada. Pode consultar o documento junto da própria marca.
Ter resistência a líquidos não significa que o telemóvel seja totalmente à prova de água ou possa mergulhá-lo na água por tempo ilimitado. Deste modo, a Callphone recomenda evitar o contacto do dispositivo com qualquer meio aquoso ou de elevada humidade.
Danos provocados por líquidos nos telemóveis não estão abrangidos pela garantia, nomeadamente quando os indicadores de contacto com líquidos estão ativos.
Como posso ativar a garantia?
Para ativar a garantia, basta deslocar-se até à nossa Loja Física . Caso não tenha disponibilidade de deslocar-se até à nossa loja física, deve entrar em contacto connosco - telefónico ou e-mail.
É necessário enviar um e-mail para geral@callphone.pt com os seguintes dados: Nome completo, morada, fatura e descrever brevemente a anomalia.
Com brevidade, nossos colegas responderão ao vosso e-mail com todas as informações relativas a abertura do processo de garantia.
Após a avaliação técnica se for identificado e aprovado pela garantia, o problema será prontamente avaliado e tomar-se-ão as devidas ações de reparação/substituição, sem custos para o cliente.
Caso o setor técnico identifique que a garantia não poderá ser coberta, nossa equipa entrará em contacto para informar o orçamento para reparação - caso haja possibilidade de reparação, ou demais custos associados.
Nota: não serão substituídos/ reparados equipamentos que tenham sido danificados por utilização imprópria, negligência, queda (justificada por peças partidas como LCD, lente da câmara traseira, capa traseira ou outra) ou derrame de líquidos; Ou que tenham sido intervencionados por uma empresa ou técnico externos à Callphone.
Envios e entregas
Quais são as formas de receber o telemóvel?
O equipamento pode ser enviado por via de transportadora, para a morada pretendida pelo cliente (morada de faturação pode ser diferente da de expedição) ou entregue em loja.
Se o equipamento, no momento em que o recebe, apresentar danos anômalos às condições da sua aquisição deve comunicar-nos de imediato tal situação.
Quais são os custos de transporte por correio?
A Callphone oferece os portes de envio para encomendas superiores a 80€ para Portugal continental. O valor dos portes de envio para as ilhas é calculado de acordo com a tipologia da sua encomenda online. Será sempre informado do valor a pagar antes do confirmar a sua encomenda no nosso site.
Em quanto tempo o equipamento é expedido e chega ao destino?
A Callphone trabalha com várias transportadores, nomeadamente, CTT, DHL e MRW, os produtos em stock serão expedidos entre 1 a 2 dias úteis.
Como posso fazer o acompanhamento da minha encomenda?
Para fazer o acompanhamento da encomenda, consulte o e-mail que irá receber a informar que a encomenda vai a caminho. Caso não receba ou e-mail ou tenha alguma questão sobre esta informação pode sempre contactar-nos.
